より深い消費者理解にもとづく製品開発
日本の消費者とその暮らしを深く理解することから製品開発は始まります。ユニリーバでは、常に消費者のニーズを満たす新しい切り口を課し求め、日々様々な方法を駆使して研究開発を行っています。
よりよい使い心地を実現するため、一般消費者によるモニター調査や専門的な官能評価試験を実施。常に最高の品質と価値を目指して、お客様に喜んでいただける製品づくりに努力しています。
また、広告やパッケージについても、さまざまな調査を通じて、さらに判りやすく、使いやすいものへと改善を続けています。
お客様の声から生まれるイノベーション
お客様相談室には、全国から日に100通を超えるお問い合わせやご意見が寄せられています。
お客様の声は、私たちにとって大切な財産。だから、お客様相談室は社長直轄として、寄せられたご意見・ご要望をその日のうちにマネジメントや社内の各部署にレポート。処方やパッケージ、広告にいたるまで企業全体でお客様の声を共有し、改良・開発に努めています。
安心してお使いいただくための品質管理
いつも安心してお使いいただける高品質の製品をつくること。それは、私たちのビジネスの原点です。私たちは社長直轄の品質保証組織や開発部門、製造部門を中心に、社内外のパートナーと協力して、原材料の調達から流通までの全プロセスにおいて安全・品質を徹底的に管理しています。
