カスタマーディベロップメント（営業）は、ユニリーバ･ジャパンのお得意先である卸店・小売店との協働、市場やショッパー（購買者）に対する理解を通して、ユニリーバのブランド戦略を店頭で実現するすべての活動を担います。
ユニリーバ・ジャパンでは、ユニリーバがグローバルにもつ強みであるカスタマーマーケティング、またナショナルキイアカウントとのCBP(カスタマー・ビジネス・プランニング)を推進しています。また、卸店を通した流通形態が一般的であるという日本特有の市場を鑑み、CBPを主要な卸店にも拡大し、協働体制により長期的なWin-Winの関係を小売店だけなく、卸店とも構築することを主要な営業戦略に掲げています。
カスタマーディベロップメントの代表的な仕事としては、大きく分けて、以下の２つの役割があります。

• アカウントマネジメント
• カスタマーマーケティング

卸店や小売店にとってみれば、ユニリーバ・ジャパンのブランドのみの成長を求めているわけではありません。アカウントマネジメントにとり最も大切なことは、カスタマー（卸店・小売店）のビジネスニーズを深く理解した上で、先方のニーズとユニリーバ・ジャパンの双方にとってWin-Winとなるビジネスの計画を提案、かつ実行していくことです。
アカウントマネジメントには２つのグループがあり、双方が情報を交換しながら、それぞれのアカウンタビリティを果たすマトリックス状の組織になっています。


両方のチームとも、行う仕事は下記のようになります。

• カスタマーと、ビジネス上のよい関係を構築する
• カスタマーのニーズを読み解き、戦略、ビジネスプランを立てる
• ビジネスプランを実行する
• カスタマーごとに、売り上げだけでなく、利益を管理する

カスタマーマーケテイング内には、大きく３つのチームがあります。

ユニリーバ・ジャパン内のキイカスタマーの代表者の役割を担います。具体的には、各カスタマーのショッパー（そのチェーンの購買客）を理解し、その理解の上に、各カスタマーそれぞれに向けて、独自のカスタマーマーケティングプランを立案し、アカウントマネージャーとともに実行します。

• ブランドのマーケティング計画とカスタマーのマーケティング計画を統合する
• 店頭でのプロモーション企画、戦略を立案する
• カスタマーごとのマーケティング戦略を立案し、アカウントマネジャーとともに実行する

ヘアケア、食品などの製品カテゴリー担当として、カテゴリー戦略を立案、実行します。

• ブランドビルディングマーケティングとともに、日本の市場における製品カテゴリーの中期計画を立案する
• ブランドビルディングマーケティングとともに、日本の市場における製品カテゴリーの中期計画を立案する
• 市場データや店頭調査から得られる知見を分析し、アカウントマネージメントをサポートする
• 製品カテゴリー内のビジネス（売り上げ、利益）を管理する